Müşteri Hakları

Aşağıdakiler bizim çalışma şeklimiz. Telefonda da aynısını söylüyoruz; yazılı olması hem sizi hem bizi rahatlatıyor.

Fiyat taahhüdü

Telefonda söylediğimiz rakam geçerlidir. Yerinde ek ücret çıkarmıyoruz. Bunu yapabilmek için telefonda ayrıntılı soru soruyoruz: kat, eşya, sokak genişliği, bina önünde yer durumu. Bu sorulara verdiğiniz cevaplar gerçeği yansıttığı sürece fiyat değişmez.

Adres yerine gidildiğinde söylenenden belirgin biçimde farklı bir durumla karşılaşırsak — örneğin 5. kat denilen daire 9. kat çıkarsa ya da tek parça denilen iş komple ev eşyası olursa — yeni fiyatı işe başlamadan önce söylüyoruz. Kabul etmezseniz ücret talep etmeden dönüyoruz.

Randevu ve gecikme

Verilen saatte araç kapıda olur. Trafik ya da önceki işin uzaması gibi bir sebeple gecikme olacaksa önceden haber veriyoruz; kapıda beklemenizi istemiyoruz. Bizden kaynaklı gecikmeler için ücret talep etmiyoruz.

İptal

Randevunuzu ücretsiz iptal edebilirsiniz. Mümkünse randevu saatinden birkaç saat önce haber vermenizi rica ediyoruz; o slotu başka bir müşteriye verebiliyoruz. Kapora ya da iptal ücreti almıyoruz.

Hasar

Yük platforma sabitlenerek taşınıyor ve operatörümüz sürekli başında duruyor. Buna rağmen bizden kaynaklı bir hasar olursa sorumluluğu üstleniriz. Hasarı işin bitiminden önce, eşya hâlâ yerindeyken tespit etmek her iki taraf için de kolaylık sağlıyor.

Sigorta kapsamının ayrıntıları için arayıp bilgi alabilirsiniz; işin türüne göre değişiyor.

Güvenlik gerekçesiyle iş reddi

Rüzgâr güvenlik sınırının üzerindeyse, zemin aracı taşıyacak sertlikte değilse ya da cephede aşılamayacak bir engel varsa işi yapmayı reddedebiliriz. Bu karar sahada operatöre aittir ve müşteri ısrarı bu kararı değiştirmez. Böyle bir durumda ücret talep etmiyoruz ve mümkünse alternatif bir gün öneriyoruz.

Ödeme ve fatura

Ödeme iş bitiminde alınır; standart işlerde ön ödeme istemiyoruz. Talep eden herkese fatura düzenliyoruz. Kurumsal işlerde önceden teklif ve sözleşme süreci için arayabilirsiniz.

Kişisel bilgileriniz

Adresinizi ve telefon numaranızı yalnızca işi planlamak için kullanıyoruz. Üçüncü kişilerle paylaşmıyoruz. Yaptığımız işlerin fotoğrafını izniniz olmadan yayınlamıyoruz.

Şikâyet

Bir sorun yaşarsanız doğrudan bizi arayın. Aracı hangi operatörün kullandığını ve işin hangi gün yapıldığını söylemeniz yeterli; kaydı buluruz. Aracı olan bir aile şirketiyiz, muhatap değiştirmiyoruz.